| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 退号重要性 | 提升患者满意度，优化医疗资源分配，避免患者未及时取消预约产生不必要费用 |
| 退号方式 | 电话退号：拨打医院提供的退号电话，按语音提示或客服人员指引操作。服务时间通常与医院营业时间一致 |
| 微信公众号退号：重新登录青岛眼科医院微信公众号，找到已挂的号，点击取消挂号，挂号费原路返回 | |
| 网上预约平台退号：登录预约网站，选择地区、医院及科室，输入用户名和密码确认身份，选择要取消的预约，点击“取消预约”或“退号”；填写取消预约申请，说明原因；等待管理员审核，审核通过后预约退号申请有效处理 | |
| 退号注意事项 | 需于就诊日前一日取消预约，就诊当日无法退号；操作时确保提供正确个人信息以便医院核实身份，了解退号具体规定（如退号截止时间）；挂号时仔细核对个人信息，避免挂错科室或信息不符导致退费困难；如有特殊情况退费，提前与医院退费处沟通并提供相关证明材料 |
| 退号实际案例 | 有些患者因突发情况无法按时就诊，通过拨打退号电话及时取消预约，避免资源浪费 |
| 预约渠道及优缺点 | 电话预约：传统方式，操作简单，适合不太擅长使用网络的患者；缺点是医院接线繁忙，有时久等未接通 |
| 网上预约：便捷，可通过医院官网或第三方预约平台在线完成预约登记，实现实时查询、在线选号、支付等全流程操作；缺点是需要一定操作技能，电子设备不熟悉的患者有障碍 | |
| 现场预约：适合当天就医患者，可直接到医院现场找相关窗口预约；缺点是号源相对有限，等候时间较长 | |
| 预约流程 | 确定就诊科室和预约时间，根据病情和就医需求选择科室，根据医院号源和自身时间安排选择预约时间；填写个人信息，无论是电话还是网上预约都需填写 |
| 挂号小贴士 | 微信、支付宝预约需实名制，使用前根据系统提示实名绑卡，次就诊在线实名注册；每人每天同一个医生号限挂1个；预约挂号后在就诊时间前到达医院相应诊区候诊，过时号无效并计入爽约记录，爽约记录达到3次以上系统自动加入黑名单，1个月内限制使用预约挂号功能 |
| 无故爽约累计达到3次，进入系统爽约名单，3个月内无法享受预约挂号服务；网上预约和电话预约取消有时间限制，网上取消需进入就诊医院挂号页面操作，电话预约需在就诊日前一天15:00前登录网站或拨打114通过识别码取消 | |
| 就诊准备 | 准备有效证件（身份证、社保卡等），在一楼预检分诊台测体温登记 |
| 门诊患者先到挂号处或自助挂号机挂号（特需门诊预约患者到一楼挂号处挂号），卡里充值至少21元（视力、眼压、裂隙灯）；依据挂号指引单到一、二、三楼相应门诊导医台检查视力、眼压；到就诊诊室附近排队候诊；为缩短就诊等候时间，可避开上午门诊高峰，选择下午时段就诊并提前做好门诊预约 | |
| 就诊流程 | 门诊医师接诊，根据患者病情开具检查单（包括特检及检验项目）；依据检查指引单到相应科室进行检查 |
| 就诊证件和建档 | 就诊时携带本人身份证原件或医保卡等证件，按预约时间来院就诊 |
| 初诊患者建档：用身份证建档，可直接在自助挂号机建档，建档后携身份证就诊；儿童或外籍患者无身份证，通过医卡通建档，填写个人信息后由挂号窗口工作人员协助建档，建档成功后携医卡通就诊 | |
| 门诊退费流程（未打印发票） | 检查费、化验费、治疗费退费：由执行科室核实情况后，在HIS系统做退费处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后完成退费 |
| 挂号费退费：诊室已叫号患者，需接诊医师取消执行后，到收费处退费；未进行叫号处理，收费处可直接执行退号处理；药费退费：患者将药品退回药房，药房人员签收后，在HIS系统中执行退药处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后完成退费 | |
| 门诊退费流程（打印发票后） | 检查费、化验费、治疗费等退费：执行科室确认项目未执行，填写《**眼科医院退费申请单》，申请单需相关检查科室医师与临床开单医师双人签字，同时执行科室在HIS系统中做退费处理 |
备注：
1. 不同的退号方式可能因医院系统和政策调整有所变化，具体操作请以医院新规定为准。
2. 支付宝挂号取消退款时间可能因医院和支付渠道不同而有所差异，具体退款时间请留意页面提示。
3. 文中提到的爽约规则旨在规范患者的预约行为，保障医院医疗资源的合理分配和其他患者的就医权益。
术语解释：
1. HIS系统：医院信息系统（Hospital Information System），是利用计算机软硬件技术和网络通信技术等现代化手段，对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段产生的数据进行采集、存贮、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息，从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。
2. 医卡通：医院为方便患者就诊而发放的一种卡片，它可以记录患者的基本信息、就诊记录、费用信息等，患者可以使用医卡通进行挂号、缴费、检查等一系列就诊操作。
3. 特需门诊：医院为满足患者的特殊需求而开设的门诊服务，通常由经验丰富、技术精湛的专家出诊，提供更加个性化、优质的医疗服务，但收费相对较高。
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